Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

Las siguientes definiciones se aplican a las Condiciones Generales de Uso que se exponen a continuación y que regulan el servicio de consigna de equipaje y otros servicios ofrecidos por «Radical Storage» y operados por los «usuarios» de su plataforma.

«Radical Storage» hace referencia a Lean Team S.r.l y designa a la empresa que opera un servicio de consigna de equipaje y otros servicios en el sitio radicalstorage.com;

«Angel»: «Angel» es el usuario de la plataforma que proporciona, bien directamente o como subcontratista de Radical Storage, a través del sitio web radicalstorage.com, un servicio de consigna de equipaje y otros servicios a cambio de un pago realizado por el Viajero;

«Viajero»: es el usuario de la plataforma que solicita, a través del sitio web radicalstorage.com, un servicio de consigna de equipaje y otros servicios;

«Usuario»: designa indistintamente al Angel o al Viajero que, al crear la cuenta, aceptó estos términos y condiciones generales de uso y se beneficia del sitio como oferente o solicitante de un servicio de consigna de equipaje (y otros servicios). Los usuarios son los únicos responsables de la implementación efectiva de la consigna de equipaje y otros servicios, salvo que el Angel actúe como subcontratista de Radical Storage;

«Servicio»: hace referencia a los servicios prestados por Radical Storage a un Usuario a través del sitio web, siempre que Radical Storage nunca sea parte de un contrato de depósito u otros contratos de servicios;

«Consigna»: hace referencia al conjunto de operaciones y servicios que los Angels o Radical Storage realizan sobre el equipaje recogido;

«Servicios adicionales»: designa todos los servicios complementarios ofrecidos por los Angels, como servicios de impresión, entrega de equipaje en un lugar diferente, traslado al aeropuerto, etc.

«Reserva online»: es el sistema mediante el cual los usuarios dan a Radical Storage acceso al servicio de reserva de consigna y servicios adicionales y al pago correspondiente.

«Pago»: es el importe abonado por el Viajero al Angel, utilizando la plataforma Radical Storage, determinado por la cantidad de equipaje y la duración de la consigna reservada o por el tipo de servicios adicionales requeridos, sin incluir los gastos de reserva;

«Suspensión de cuenta»: medida adoptada en caso de verificación de la violación por parte de los Usuarios de una o más disposiciones de estas Condiciones;

«Artículos prohibidos»: hace referencia a cualquier bien o material cuyo transporte esté prohibido por cualquier ley, norma o reglamento.

2. EL SERVICIO

Radical Storage, a través de su sitio web, ofrece los servicios especificados a continuación: contactar, a través de su plataforma, a todos los usuarios que ofrecen y requieren un servicio de consigna de equipaje y otros servicios; proporcionar un servicio de reserva online y gestión de pagos y, en su caso, prestar directamente el servicio de Consigna.

3. USO DEL SERVICIO

Para registrarse y utilizar el servicio online propuesto por Radical Storage, cada usuario debe crear primero una cuenta de usuario, proporcionando sus datos personales, necesarios para el correcto funcionamiento del servicio. Los usuarios confirman que tienen más de 18 años en el momento de su suscripción. Radical Storage no será en ningún caso responsable de la información proporcionada por los Usuarios, que puede ser errónea o fraudulenta.

4. DESCRIPCIÓN DE LA CONSIGNA

El servicio de consigna consiste en que el Angel recoja, custodie y devuelva el equipaje en el depósito reservado por el Viajero, en las fechas y horas indicadas en la reserva realizada en el sitio radicalstorage.com.

5. DOCUMENTOS DE CONSIGNA

El Viajero deberá cumplimentar y firmar el formulario de entrega de equipaje proporcionado por el Angel y conservar la parte que muestra el número de registro, necesario para reclamar el equipaje.

6. OBJETO DE LA CONSIGNA

Pueden ser objeto de consigna el equipaje y/o los paquetes que contengan mercancías u objetos para los que no exista prohibición legal. El Viajero asume cualquier responsabilidad respecto a la idoneidad de la consigna y el cumplimiento de los requisitos legales de los objetos confiados a Radical Storage para el servicio.

7. ARTÍCULOS PROHIBIDOS

No estamos autorizados a almacenar objetos prohibidos por la ley o considerados peligrosos según la legislación nacional o cuyo embalaje pueda ser perjudicial para las personas, el medio ambiente u otro equipaje almacenado. Radical Storage tampoco acepta los siguientes artículos: Plantas y animales vivos o muertos; Títulos y certificados negociables (conocimientos de embarque); Dinero (billetes, monedas, tarjetas de crédito y cheques de viaje); Otros valores no negociables; Material que pueda definirse como pornográfico o indecente; Material que contenga armas o armas de fuego; Software que contenga información de alto valor; Material tecnológico (iPhone, iPad, Tablet, PC, smartphones); Residuos; Material político; Materiales peligrosos; Drogas o sustancias psicotrópicas; Obras de arte; Antigüedades; Metales (oro y plata en cualquier forma) y piedras preciosas; Mercancías a granel; Documentos, ofertas públicas o privadas de inversión, timbres fiscales, vales de comida y vales de combustible, etc. Cualquier artículo adicional acordado por escrito con cada Angel.

8. SEGURIDAD

Corresponde al Angel verificar el equipaje del viajero bajo su propia supervisión.

9. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

El Angel queda eximido de cualquier reclamación relativa a los objetos de valor eventualmente incluidos en el equipaje. Además, el Angel no es en ningún caso responsable de los gastos de envío del equipaje. Cada pieza de equipaje está cubierta por la Garantía Radical Storage por un valor de 3.000 €.

9.1 La Empresa garantiza el pago de una cantidad en concepto de indemnización por pérdida o daño a su propiedad, sujeto a las limitaciones, exclusiones y condiciones contenidas en esta cláusula 9. Debe leer detenidamente todas estas cláusulas antes de participar en una reserva para asegurarse de que no hace nada que invalide la Garantía.

9.2 Usted reconoce y acepta que en todos los casos, la Empresa decidirá a su entera discreción si cualquier reclamación formulada en virtud de esta cláusula cumple las condiciones impuestas por esta cláusula, y qué exclusiones y limitaciones se aplican; la decisión de la Empresa sobre tales cuestiones será definitiva y vinculante. Usted reconoce y acepta además que:

9.2.1 Nos reservamos el derecho de retirar la garantía en cualquier momento antes de que se presente una reclamación y, tras la retirada, no se considerarán nuevas reclamaciones;

9.2.2 La Garantía tiene por objeto promover el uso de nuestros servicios animando a los usuarios a formalizar sus acuerdos de reserva. La Garantía es una garantía de responsabilidad entre usuarios y no es una oferta para asegurar su propiedad y no constituye un contrato de seguro.

9.3 Para ser elegible para la consideración de un pago de Garantía, debe cumplir en todo momento las siguientes condiciones. Si, en la opinión razonable de la Empresa, no cumple plenamente cada requisito de esta cláusula, o si deja de cumplirlo en cualquier momento durante el proceso de invocación de la Garantía (por ejemplo, al recibir un pago de seguro), la Garantía será inválida y no se le efectuará ningún pago. Si no desea o no puede cumplir alguna de estas condiciones, debe informarnos y la Garantía no le será de aplicación:

9.3.1 Debe (a) haber sufrido pérdida o daño en la propiedad durante el período de validez de una reserva; (b) tener 18 años o más y ser usuario registrado del Sitio Web; (c) ser participante como solicitante o proveedor (denominado «parte» o «partes») de la reserva que da origen a la reclamación; (d) realizar todas las reservas únicamente a través del sistema de reserva online del Sitio Web; (e) no haber cometido un incumplimiento material de estos Términos y Condiciones; y (f) si es el Proveedor, ser titular de una póliza de seguro de contenido válida que cubra la Dirección de Consigna y el Espacio de Consigna frente a daños accidentales y robo.

9.3.2 Debe ser (a) en el caso del Proveedor de Consigna, el propietario, acreedor hipotecario o arrendatario contractual de la dirección del espacio de consigna, o (b) en el caso del Solicitante de Consigna, el propietario de todos los bienes respecto a los cuales se va a invocar la Garantía.

9.3.3 Debe haber realizado todos los esfuerzos posibles para resolver la situación y recuperar sus pérdidas: (a) inicialmente, con la otra parte mediante acuerdo mutuo sobre la responsabilidad y la compensación adecuada con referencia a la reserva; (b) cuando se sospeche o afirme que ha habido robo, daño penal o actividad ilegal de cualquier naturaleza, contactando con la policía y, tras el resultado de cualquier investigación penal, presentando cualquier reclamación de indemnización ante cualquier asegurador u otro organismo; y (c) presentando una o varias reclamaciones ante todos los aseguradores existentes y siguiéndolas hasta su conclusión oficial.

9.3.4 No debe haber recibido ningún pago de ningún importe por parte de ningún asegurador, de la otra parte ni de ningún tercero con respecto a la pérdida por la que está reclamando.

9.3.5 No debe presentar reclamaciones en virtud de esta cláusula: (a) por segunda vez después de que la reclamación original haya sido rechazada por la Empresa; o (b) después de 1 semana desde la fecha en que se produjo la pérdida o el daño.

9.3.6 Debe estar dispuesto a: (a) revelarnos las comunicaciones pertinentes de su compañía de seguros (en la medida en que se lo permitan las obligaciones de confidencialidad), incluida la correspondencia relativa a cualquier reclamación que presente contra cualquier póliza de seguro con respecto a la pérdida o daño reclamado; y (b) a discreción de la Empresa, presentar una Solicitud de Acceso a Datos a su propio cargo ante agencias de prevención del fraude o bolsas de información de seguros y revelarnos toda la información recibida, salvo que acordemos que alguna parte de dicha información no es relevante.

9.3.7 La Empresa no debe tener ningún motivo para sospechar de su deshonestidad. Para evitar dudas, la Garantía no se aplicará y su condición de Usuario quedará suspendida cuando la Empresa descubra o sospeche razonablemente: (a) basándose en información recibida de cualquier fuente relevante y de reputación, que tiene intención de abusar o está intentando abusar de la Garantía; (b) que ha estado involucrado en cualquier actividad fraudulenta o ilegítima relacionada con reclamaciones de seguro falsas o deshonestidad similar; o (c) que cualquier pérdida o daño que de otro modo estaría cubierto por la Garantía fue el resultado de cualquier acto u omisión ilegal o deshonesto por su parte.

9.3.8 Debe cooperar plenamente con todas las investigaciones y solicitudes realizadas por la Empresa en el desempeño de sus investigaciones y obligaciones en virtud de esta cláusula.

9.4 Límites financieros de la Garantía

Sujeto a las limitaciones, exclusiones y condiciones contenidas en la cláusula 7, la Empresa pagará hasta un máximo de 3.000 € por reclamación para reparar o reemplazar (a nuestra discreción) su propiedad dañada o destruida como resultado de una Pérdida Cualificada. Los artículos de reemplazo se valorarán a su valor en efectivo real, es decir, su valor de mercado actual menos el desgaste. El valor sentimental de los artículos no será relevante para su valoración.

9.5 Proceso de invocación de la Garantía

El incumplimiento de los plazos de esta cláusula invalidará la Garantía. Debe notificar a la Empresa utilizando la dirección de correo electrónico indicada a continuación o en la página Contáctenos dentro de los siete días siguientes a descubrir la pérdida o el daño por el que desea invocar la garantía. Debe cooperar aportando todas las pruebas de su identidad, dirección y pérdida o daño sufrido que razonablemente solicitemos. Cuando se sospeche daño penal, robo u otra actividad penal o ilegal, debe haber notificado a la policía dentro de las 48 horas posteriores al descubrimiento y antes de notificarnos a nosotros, y cuando notifique a la Empresa debe proporcionar un número de referencia de denuncia policial o su equivalente en su jurisdicción. Nos pondremos en contacto con usted en el plazo de tres días hábiles para comunicarle si su reclamación es elegible para su consideración, dándole una de estas tres respuestas:

9.5.1 «Reclamación Inválida»: su reclamación no está cubierta por la Garantía por el/los motivo(s) indicado(s);

9.5.2 «Reclamación Pendiente»: su reclamación está en espera hasta que se lleven a cabo y concluyan los pasos descritos en la respuesta. Normalmente esto significará que se espera el resultado de una reclamación de seguro o de una investigación penal. Es su responsabilidad mantener el contacto con la policía y/o la compañía de seguros y/o cualquier otro agente o entidad aplicable; o

9.5.3 «Reclamación Elegible»: estamos dispuestos a considerar su reclamación y tiene 10 días desde la recepción de nuestra respuesta para seguir los pasos de la cláusula 9.6.

9.6 Si nuestra respuesta al proceso descrito en la cláusula 9.5 es que tiene una Reclamación Elegible, debe presentar una reclamación completa dentro de los 10 días siguientes a esa respuesta. Una reclamación completa debe incluir:

9.6.1 Una declaración firmada por usted confirmando que la información de la reclamación es verdadera según su leal saber y entender;

9.6.2 Una descripción completa de la pérdida o daño sufrido, incluyendo fechas (que pueden estimarse cuando las fechas exactas sean imposibles de confirmar), naturaleza y causa del mismo, e incluyendo prueba de propiedad, fecha de adquisición, estado físico y pruebas justificativas como recibos, inventarios, presupuestos de trabajos de reparación, etc., más el valor reclamado de cualquier artículo de alto valor perdido o dañado;

9.6.3 Cuando sea el Proveedor de Consigna, prueba de su condición de propietario o arrendatario con respecto al inmueble;

9.6.4 Una declaración con detalles completos y fechas de qué acciones, en su caso, ha tomado para resolver el asunto, incluyendo sin limitación negociaciones con la otra parte de la reserva, reclamaciones contra pólizas de seguro e informes policiales, y todas las comunicaciones con los anteriores, incluidas las respuestas recibidas;

9.6.5 Una declaración sobre si se aplica alguna póliza de seguro, depósito de garantía u otra vía potencial de recuperación. Si existe una póliza de seguro u otro mecanismo pero no se aplica, deben indicarse los motivos. Si se aplican, debe aportarse prueba de que se ha iniciado el proceso de reclamación y la reclamación a la Empresa podrá entonces quedar en espera hasta que dicho proceso concluya.

9.7 Tras la recepción de una reclamación completa, la Empresa la evaluará antes de tomar una decisión sobre si efectuar un pago en virtud de la Garantía. Salvo en circunstancias excepcionales o fuera de su control, la Empresa tomará una decisión en el plazo de 90 días desde la recepción de la reclamación completa. Como parte de su evaluación de la reclamación completa, la Empresa podrá, a su entera discreción, hacer cualquiera de lo siguiente:

9.7.1 Requerirle que presente a su propio cargo una Solicitud de Acceso a Datos ante agencias de prevención del fraude o bolsas de información de seguros y nos revele los resultados;

9.7.2 Requerir a las partes de la reserva que participen plenamente en una mediación independiente, y usted acepta por el presente hacerlo en caso de que se presente una reclamación completa en relación con cualquier reserva de la que sea parte.

9.7.3 Obtener una valoración de cualquier artículo o artículos reclamados por parte de un experto independiente;

9.7.4 Obtener una evaluación de pérdidas por parte de un experto independiente cuando lo consideremos necesario. Dichos expertos pueden incluir sin limitación abogados, peritos y especialistas en control de plagas.

9.7.5 Requerirle que obtenga hasta tres presupuestos para trabajos de reparación;

9.7.6 Formular solicitudes de información adicional a la otra parte, compañías de seguros, la policía u otra autoridad (incluidas las autoridades locales), u otras partes relevantes (como vecinos o testigos de cualquier incidente del que surja la reclamación);

9.7.7 Llevar a cabo entrevistas, ya sea nosotros mismos o a través de un representante, con cualquiera de las partes o con cualquier tercero relevante;

9.7.8 Inspeccionar (ya sea nosotros mismos o utilizando un experto) cualquier artículo dañado o cualquier Artículo Almacenado restante o el Espacio de Consigna o el Local de Consigna con aviso razonable; y/o

9.7.9 Pagar una suma en virtud de la Garantía, o negarse a hacerlo, dando razones para la decisión.

9.8 Exclusiones.

La Garantía no cubre ni se aplica a:

9.8.1 Cualquier reserva respecto a la cual la Empresa no haya recibido una lista de artículos firmada por la parte que solicita dicha reclamación en la que todos los artículos estén listados individualmente junto con su valor estimado;

9.8.2 Cualquier pérdida o daño no notificado de conformidad con la cláusula 9.5;

9.8.3 Cualquier pérdida o daño que exceda cualquier límite establecido en la cláusula 9.4 derivado de una o más reservas realizadas por el reclamante;

9.8.4 Artículos dañados en tránsito. La expresión «dañados en tránsito» incluye sin limitación los daños producidos mientras (a) se transportan artículos hacia y desde el espacio de consigna, (b) se almacena, empaca y organiza un espacio de consigna en cualquier momento durante el período de validez de la reserva;

9.8.5 Daños a los artículos almacenados, o al local por los artículos almacenados, que no estaban embalados de forma razonablemente segura y protegida, o que estaban almacenados de manera que hacía razonablemente previsible que pudieran producirse daños en los artículos o el local;

9.8.6 Daños causados por ocurrencias razonablemente previsibles y evitables (incluyendo sin limitación incendio o rotura de tuberías de agua) en las que cualquiera de las partes no tomó medidas razonables para prevenir o limitar dichos daños;

9.8.7 Daños a los artículos almacenados o al local por parte de un tercero (incluyendo sin limitación contratistas externos contratados por cualquiera de las partes, otros Solicitantes de Consigna que sean parte de otra reserva con el Proveedor de Consigna, u otros adultos o niños que residan en o visiten la dirección de consigna);

9.8.8 Artículos individuales valorados en menos de 25 $ (aunque dichos artículos pueden constituir parte de una reclamación colectiva por artículos de menor valor);

9.8.9 Moneda, dinero, metal precioso en forma de lingotes, pagarés o valores; joyería; obras de arte o antigüedades valoradas en 100 $ o más; documentos que serían costosos o difíciles de reemplazar, incluyendo sin limitación pasaportes o versiones originales de contratos comerciales, escrituras y certificaciones o titulaciones;

9.8.10 Robo o daño a cualquier artículo respecto al cual el Solicitante de Consigna no pueda proporcionar a satisfacción razonable de la Empresa al menos uno de los siguientes: (a) prueba de compra de ese artículo; (b) una fotografía/correo electrónico/vídeo efectivamente enviado o recibido del artículo y fechado en o antes de la fecha de la reserva; o (c) cualquier otra prueba que demuestre la propiedad y/o el valor;

9.8.11 Robo o daño malicioso o penal a artículos (a) que no sea notificado a la policía dentro de las 48 horas posteriores a que una parte inocente tenga conocimiento del mismo, y en cualquier caso dentro de los 7 días siguientes al final del período de reserva, o (b) en el que los esfuerzos para recuperar el valor del mismo (ya sea mediante planes de compensación penal o de pólizas de seguro existentes) hayan sido infructuosos;

9.8.12 Cualquier pérdida o daño (a) a o causado por Artículos Prohibidos almacenados a sabiendas, o (b) a cualquier artículo o propiedad reclamado respecto a cualquier reserva en la que los Artículos Prohibidos hayan sido almacenados a sabiendas. Para evitar dudas, la presencia de Artículos Prohibidos excluirá automáticamente cualquier reclamación del Solicitante de Consigna contra la Garantía;

9.8.13 Daños causados por artículos almacenados a bienes o posesiones personales del Proveedor de Consigna. La Garantía solo cubre los daños a los accesorios, instalaciones o estructura del local;

9.8.14 Daños causados por o atribuibles al desgaste normal;

9.8.15 Cualquier lesión, enfermedad o muerte de cualquier persona derivada de la reserva, o cualquier reclamación basada en la responsabilidad del ocupante del Proveedor de Consigna. Tales eventos deben ser reclamados y/o litigados fuera del esquema de Garantía;

9.8.16 Cualquier pérdida o daño causado directa o indirectamente por un evento de Fuerza Mayor. Estos incluyen sin limitación terremotos, tormentas, condiciones meteorológicas adversas o desastres físicos naturales, cortes de electricidad, epidemias, conflictos laborales, disturbios o desorden civil, guerra, actos de terrorismo o actos de Dios;

9.8.17 Cualquier pérdida o daño sufrido como resultado del robo o uso indebido de datos personales o identidad;

9.8.18 El impago de cualquier parte del Precio o cualquier otro importe adeudado por el Solicitante de Consigna a la Empresa.

9.8.19 Pérdidas indirectas de cualquier tipo, incluyendo sin limitación pérdida de beneficios, fondo de comercio o negocio.

9.9 Modificaciones y cancelación de la Garantía

La Empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar la Garantía en cualquier momento y a su discreción.

9.9.1 En caso de cancelación, no se permitirán nuevas reclamaciones, pero cualquier reclamación en virtud de la Garantía que ya esté en proceso (es decir, que se nos haya enviado la solicitud por correo electrónico) se considerará de conformidad con la versión de esta cláusula 7 vigente en el momento de la presentación de la solicitud por correo electrónico.

9.9.2 Cuando la Empresa modifique la Garantía, mostraremos una notificación en el Sitio y el uso continuado del Sitio Web o los servicios indicará su aceptación de la modificación.

10. RECOGIDA, CONSIGNA Y DEVOLUCIÓN

Una vez recogido por el Angel, el equipaje se almacena a un precio determinado en el momento de la reserva, que puede variar según la ciudad y otros factores aplicables, y se entrega en mano exclusivamente a la persona que haya firmado el documento en el momento de la recogida. Cualquier coste de envío del equipaje correrá a cargo del viajero. Si el Viajero no recoge su equipaje en la fecha de recogida designada, el Angel se reserva el derecho de disponer del equipaje a su discreción.

11. POLÍTICA DE REEMBOLSO

El Viajero puede cancelar gratuitamente hasta 1 hora antes de la hora de entrega reservada. No se emitirá ningún reembolso por las cancelaciones realizadas menos de 1 hora antes de la hora de entrega reservada.

12. CLÁUSULA DE ACUERDOS EXCEPCIONALES

Sin perjuicio de las disposiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, Radical Storage y el Angel se reservan el derecho de celebrar acuerdos excepcionales caso por caso. Dichos acuerdos, que pueden modificar o sustituir términos específicos de estos Términos y Condiciones, deberán acordarse mutuamente por escrito y se aplicarán únicamente a las partes involucradas en ese acuerdo específico.

13. ACEPTACIÓN ONLINE DE LAS CONDICIONES DE USO

El uso del sitio está sujeto a la aceptación de estas Condiciones de Uso. Al crear una Cuenta de Usuario, los Usuarios deberán marcar la casilla «Acepto las Condiciones Generales de Uso del sitio y el servicio propuesto.» Solo la aceptación de las Condiciones permite a los usuarios acceder a los servicios ofrecidos por el Sitio. La aceptación de estas condiciones es integral e indivisible: por tanto, los usuarios no pueden optar por aplicar solo algunas de las condiciones ni formular reservas sobre las mismas. Al aceptar las Condiciones Generales de Uso, el Usuario acepta también el «Tratamiento de Datos Personales de los Usuarios» en el sentido de la política de privacidad. Para todo lo que no esté expresamente indicado, deberá hacerse referencia y serán válidas las disposiciones legales aplicables del derecho italiano.